CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Chính sách hoàn tiền này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ du lịch do chúng tôi cung cấp. Khi đăng ký và thanh toán dịch vụ, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. Điều kiện áp dụng hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp sau:
- Tour/dịch vụ bị hủy do lỗi từ phía công ty
- Không thể khởi hành do các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quy định của cơ quan chức năng…)
- Khách hàng hủy tour theo đúng thời gian và điều kiện quy định
2. Chính sách hoàn tiền khi khách hàng hủy tour
Tùy theo thời điểm hủy tour trước ngày khởi hành, mức hoàn tiền được áp dụng như sau:
- Hủy trước ___ ngày: Hoàn ___% giá trị tour đã thanh toán
- Hủy trước ___ ngày: Hoàn ___% giá trị tour đã thanh toán
- Hủy trước ___ ngày: Không áp dụng hoàn tiền
Lưu ý: Phí hủy tour có thể bao gồm các chi phí đã phát sinh như vé máy bay, visa, khách sạn và dịch vụ liên quan khác.
3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Chúng tôi không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Khách hàng tự ý bỏ tour hoặc không tham gia đúng lịch trình
- Khách hàng bị từ chối xuất/nhập cảnh do lỗi hồ sơ cá nhân
- Khách hàng vi phạm pháp luật hoặc quy định của nước sở tại
- Các dịch vụ đã được sử dụng một phần hoặc toàn bộ
4. Hoàn tiền trong trường hợp tour bị hủy từ phía công ty
Nếu tour bị hủy do lỗi từ phía công ty, Quý khách sẽ được:
- Hoàn tiền 100% giá trị dịch vụ chưa sử dụng
- Hoặc lựa chọn đổi sang tour khác tương đương
Hình thức xử lý cụ thể sẽ được thỏa thuận và thông báo rõ ràng đến khách hàng.
5. Thời gian và hình thức hoàn tiền
- Thời gian xử lý hoàn tiền: từ ___ đến ___ ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền
- Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc theo hình thức đã thanh toán ban đầu
6. Quy định chung
- Mọi yêu cầu hoàn tiền cần được gửi bằng văn bản hoặc email chính thức
- Công ty có quyền từ chối hoàn tiền nếu yêu cầu không đáp ứng đủ điều kiện theo chính sách này
- Chính sách hoàn tiền có thể được điều chỉnh để phù hợp với từng tour và sẽ được thông báo cụ thể trong hợp đồng du lịch
Việc Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc đã đồng ý với Chính sách hoàn tiền này.
